Termos e Condições

Na Ana Pagotto, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Para garantir transparência e segurança nas compras, nossa política de troca e devolução segue os critérios abaixo:

• O produto deve estar lacrado e na embalagem original, sem sinais de uso.

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

• Em casos de defeito ou erro no pedido, o cliente deve fornecer fotos e vídeos para análise antes da aprovação da troca ou devolução.

• A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original, com o lacre de segurança (CELOFANE) sem violação. Produto aberto se caracteriza uso. 

 ❌ Decants – Por serem fracionados e manipulados individualmente, não aceitamos devolução ou troca.

❌ Perfumes Amostra Teste – São versões para demonstração, vendidas a preços especiais e sem embalagem convencional. Não realizamos trocas ou devoluções desses produtos.

❌ Produtos abertos e testados – Perfumes são itens de uso pessoal, e por isso, não aceitamos devolução por arrependimento ou mudança de preferência na fragrância.

❌ Insatisfação com a Fragrância ou Fixação – Não realizamos trocas ou devoluções devido à percepção pessoal da fragrância ou fixação do perfume.

✅ Produto com defeito 

✅ Erro no pedido – Caso o cliente receba um item diferente do comprado.

✅ Danos no transporte – Se o produto chegar avariado devido à entrega.

1. Enviar um WhatsApp o número do pedido e a descrição do problema.

2. Enviar fotos e vídeos do produto para análise.

3. Nossa equipe analisará a solicitação em até 48h úteis.

4. Se aprovado, o cliente recebe um código de postagem para envio.

5. Após o recebimento e conferência do produto, realizamos a troca ou reembolso.

O reembolso pode ser feito via PIX, estorno no cartão ou vale-compras.

• Caso o defeito seja confirmado, a loja cobre os custos de envio e reenvio.

• Em caso de erro na escolha da fragrância, não realizamos troca ou reembolso.

Atenção: As fragrâncias comercializadas podem passar por reformulações realizadas pelos fabricantes, resultando em alterações sutis ou significativas no aroma original. Essas mudanças ocorrem devido a fatores como regulamentações internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou atualizações de mercado. A Ana Pagotto não se responsabiliza por essas alterações e, portanto, não realizará trocas ou devoluções devido a diferenças percebidas na fragrância decorrentes de reformulações efetuadas pelos fabricantes.

Atenção: Devido à natureza pessoal e subjetiva das fragrâncias, não efetuamos trocas ou devoluções por motivos de insatisfação com o aroma ou percepção de fixação do perfume. A fixação e projeção de uma fragrância podem variar conforme fatores como:

• Tipo de pele e pH – O pH da pele pode alterar a forma como o perfume se comporta.

• Hidratação da pele – Peles hidratadas tendem a reter melhor o perfume.

• Clima e temperatura – O calor pode intensificar ou dissipar mais rápido a fragrância.

• Alimentação e hábitos de vida – Podem influenciar o odor natural da pele e a interação com o perfume.

Recomendamos que, antes de efetuar a compra, o cliente experimente a fragrância desejada comprando as amostras de teste na sua pele para avaliar sua compatibilidade e desempenho.

Essa política visa garantir transparência e confiança para nossas clientes e para a Ana Pagoto. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.